旅行会社とは、旅行代理店のことをいいます。具体的には、日本の大手旅行代理店のハワイ支社でお仕事していただくという形となりまして、お客様の困りごとを解決したり、ハワイのツアーやお店をご案内したりするお仕事です。大手の旅行会社は自社のオフィスの他に、主要ホテルの中などにラウンジを設けている企業も多く、自社のお客様が困った時にすぐに対応できるような体制を整えておりますので、そちらのラウンジでもお仕事していただくことも多くございます。

日本の旅行代理店というと、旅行に行きたいお客様がツアー等の具体的なお話を聞きに行く（アウトバウンド）ことが一般的ですが、ハワイの旅行会社はハワイでお客様を受け入れる（インバウンド）のお仕事がメインとなりますので、日本でのお仕事とは異なります。ただ、ハワイで受け入れるといっても多岐に渡るお仕事がありますので、各部署と連携しながらお仕事をしていくことになります。

ターゲットは自社のツアーに参加してくれている日本人観光客となります。その為、お客様としてアメリカ人や他の国籍の方のサポートをすることはほとんどありません。
せっかくハワイに行くので英語を使ってお仕事したいという方には向かない業種かもしれませんが、帰国後に日本で旅行会社で働こうと考えている方にはとても良いお仕事といえます。

旅行会社は様々な部署が連携して成り立っておりますので様々なポジションが存在しますが、その中でもインターンシップで求人が出やすいポジションをご紹介させていただきます。

ハワイの主要ホテル等に設置されているラウンジにてお客様のカスタマーサポートをしていただきます。もちろん、旅程やツアーの詳細などを説明することもあれば、お客様が参加したいツアーの手配やレストランの予約等を行うこともあります。旅行会社のパッケージツアーに参加されるお客様の中には、ハワイに不慣れな日本人のお客様もいらっしゃいますので、困った時にすぐに解決してくれる旅行会社のカスタマーサポートスタッフはとても重要な存在となります。

ハワイの空港は個人旅行客用とツアー（団体）用の出口が異なります。旅行会社を通して入国される方はツアー（団体）用から出てまいりますので、ご自身の会社のツアー参加客を空港の出口でお迎えすることになります。入国審査で時間が掛かるお客様もいらっしゃいますので、お客様の管理や柔軟な対応が求められることとなります。ハワイに到着したお客様が一番最初に会うハワイスタッフとなりますので、アロハスピリットでお迎えしましょう！